Protection de la livraison
Shipping Protection Policy
Protection d'achat sans souci Seel
Protégez votre commande contre les problèmes d'expédition et profitez de solutions sans tracas. La Protection d'Achat Sans Souci de Seel vous offre la tranquillité d'esprit en couvrant votre commande contre les problèmes d'expédition imprévus.
Couverture du service de protection d'expédition
Perte : Non livré dans les 15 jours suivant l'expédition. (La période de 15 jours peut être ajustée en raison des changements saisonniers ou des variations du prestataire logistique.)
Damage : Le produit arrive inutilisable en raison d'une fracture, d'une casse, d'une déformation ou d'un écrasement pendant le transport. Les dommages esthétiques ou les défauts préexistants ne sont pas couverts.
Délai : Non livré dans les 10 jours suivant l'expédition.
Politique d'annulation
Dans les 24 heures : Utilisez le lien d'annulation dans votre e-mail de confirmation Seel pour recevoir un remboursement complet.
After 24 hours: Contactez notre équipe d'assistance à officialstore@roborock.com pour une demande de remboursement spéciale. Si votre commande a déjà été expédiée, la protection d'expédition ne peut pas être annulée.
Faire une demande de réclamation
Vous pouvez accéder au Centre de Résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation depuis la page de suivi en magasin ou depuis l'e-mail de confirmation de la politique :
1 - La page de suivi
2 - L'email de confirmation de la politique envoyé par Seel
Seel traitera votre demande sous 48 heures et s'il n'y a pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via officialstore-ca@roborock.com
Directives de soumission de réclamation
Réclamations de sinistres :
Signaler en cas de non-livraison sous 15 jours. (La période de 15 jours peut être ajustée en raison des variations saisonnières ou des prestataires logistiques.)
a. Si l'envoi est marqué par le transporteur comme « perdu » ou « livré » 15 jours après l'expédition (la période de 15 jours peut être ajustée en raison des variations saisonnières ou des prestataires logistiques), vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.
b. Si l'envoi a affiché un scan de « livraison », mais n'a pas été reçu, vous pouvez être tenu de fournir l'un des documents suivants comme preuve pour pouvoir déposer une réclamation pour perte :
· Rapport de police
· Vidéo de sécurité
· Lettre de transporteur
· Documentation écrite d'une autorité/bureau de location détaillant
Damage Claims :
Rapport dans les 15 jours suivant la livraison.
Lorsque l'article ou les articles sont endommagés pendant le transport, les documents justificatifs suivants peuvent être exigés :
1. Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit
2. Photo(s) claire(s) montrant comment l(es) article(s) est/sont endommagé(s)
Le montant de l'indemnisation pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur achetée, en fonction de l'impact des dommages sur l'utilisabilité de l'article ou des articles. Veuillez noter que les dommages à l'emballage sans affecter l'article ou les articles à l'intérieur, ainsi que les défauts évidents des articles avant expédition, ne sont pas couverts. Les documents justificatifs que vous fournissez auront une influence directe sur notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées pour faciliter le processus de résolution.
Réclamations de retard :
Eligible après 10 jours.
Aucun document requis, les informations de suivi seront utilisées pour l'évaluation.
Options de paiement
Seel prend en charge le paiement selon l'une des trois options suivantes :
PayPal : Prise en charge de plusieurs devises, les fonds arrivent instantanément.
Venmo : uniquement en USD, les fonds arrivent instantanément.
Dépôt direct : transferts en USD via ACH bancaire américain, arrive en 1 à 3 jours ouvrables.
Déclaration de responsabilité
Responsabilité pour l'achat de la protection d'expédition : Une fois que vous avez acheté le service de protection d'expédition, tous les risques liés aux dommages ou à la perte du produit pendant le transport seront couverts par Seel. Nous vous assisterons en fournissant les informations nécessaires, mais le processus de réclamation sera géré par Seel.
Les informations sur la Protection d'Expédition affichées sur cette page (y compris la couverture, les règles de réclamation et les exclusions) sont fournies par Seel, qui est seul responsable de leur authenticité et de leur exactitude.
Vos avantages réels sont soumis aux conditions générales officielles du contrat d'assurance et aux dispositions de la police, qui peuvent différer des informations présentées sur cette page. En cas de divergences entre les informations fournies par l'institution d'assurance et les termes définitifs de la police entraînant des litiges ou des pertes, veuillez faire valoir vos droits directement auprès de Seel.
Besoin d'aide ?
Pour plus d'informations ou d'assistance, contactez le support Seel à support@seel.com.
