Termes et conditions
Mis à jour le 12 août 2025
LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LES PRÉSENTES DÉFINISSENT VOS DROITS ET OBLIGATIONS CONCERNANT LA OU LES TRANSACTIONS ENVISAGÉES PAR LES PRÉSENTES. CES CONDITIONS EXIGENT LE RECOURS À L'ARBITRAGE (À TITRE INDIVIDUEL UNIQUEMENT ; LES REGROUPEMENTS DE DOSSIERS ET LES RECOURS COLLECTIFS NE SONT PAS AUTORISÉS) POUR RÉGLER LES LITIGES. VOUS NE POUVEZ PAS COMMANDER OU OBTENIR DES PRODUITS OU SERVICES SUR CE SITE, SAUF SI : (A) VOUS ACCEPTEZ CES CONDITIONS GÉNÉRALES DANS LEUR INTÉGRALITÉ ; (B) VOUS AVEZ AU MOINS 18 ANS ; ET (C) VOUS N'ÊTES PAS INTERDIT D'ACCÉDER À CE SITE OU À SON CONTENU, BIENS OU SERVICES PAR TOUTE LOI, RÈGLEMENT OU RÉGLEMENTATION APPLICABLE.
1. Applicabilité des conditions générales : Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent à vos achats de produits et services associés via https://ca.roborock.com/ (le « Site »). Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées à tout moment et sans préavis par Roborock Technology Limited, située au 1500 WEST GEORGIA ST. SUITE 1300 VANCOUVER BC V6G 2Z6 CANADA ( ci-après dénommée « Société », « nous », « notre » ou « nos »). La version la plus récente des présentes Conditions sera publiée à tout moment sur le Site pour consultation. Les modifications apportées aux présentes Conditions auront un impact sur toutes les nouvelles commandes que vous passerez auprès de nous, mais n'auront aucun impact sur les commandes que vous avez passées précédemment. Veuillez lire attentivement l'intégralité des présentes Conditions avant toute transaction sur le Site. Votre utilisation continue du Site après la publication des Conditions mises à jour (date de la dernière mise à jour) vaut acceptation de toutes les modifications apportées.
2. Commandes en ligne : En passant une commande sur notre Site, vous proposez d'acheter les produits et services que vous avez sélectionnés. Nous nous réservons le droit d'accepter, de refuser ou d'honorer partiellement toute commande, à notre entière discrétion. Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail à l'adresse que vous avez fournie pour en accuser réception. Veuillez noter que cet e-mail sert uniquement d'accusé de réception et ne constitue pas une acceptation de votre offre d'achat. L'acceptation de votre offre et la conclusion du contrat entre vous et nous n'interviendront qu'à l'expédition des produits ou services commandés. D'ici là, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande, même après l'envoi de l'e-mail d'accusé de réception, à notre entière discrétion. Vous pouvez annuler votre commande directement sur notre Site dans l'heure suivant sa passation. Passé ce délai, toute demande d'annulation doit être adressée à notre service client. Veuillez noter qu'à ce stade, l'annulation est à notre discrétion et que nous ne pouvons garantir que votre commande puisse encore être annulée. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre tout ou partie de nos produits ou services à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.
3. Prix; Conditions de paiement :
(un) Tous les prix applicables sont indiqués avec les biens et services proposés sur le Site. Ces prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment par nos soins, à notre entière discrétion. Vous serez responsable des prix indiqués au moment de votre transaction, ainsi que de : (i) les taxes de vente, d'utilisation, d'accise et autres taxes connexes ; et (ii) les frais d'expédition et de manutention.
(b) Le paiement des produits et services doit être effectué par carte de crédit ou de débit valide, ou par l'intermédiaire d'un fournisseur de paiement électronique de bonne foi (par exemple, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, MetaPay). En utilisant une telle carte ou un tel fournisseur de paiement, vous déclarez et garantissez par les présentes votre plein droit et autorité pour effectuer cet achat de la manière choisie, sans enfreindre les lois, règles ou réglementations applicables. Vous comprenez que nous ne serons pas responsables ni impliqués dans les relations juridiques ou les litiges pouvant survenir entre vous et l'émetteur de votre carte ou fournisseur de paiement. Toutes les informations que vous fournissez pour la transaction doivent être exactes, à jour et complètes. Votre mode de paiement sera débité au moment de la commande. Si une commande est annulée ultérieurement, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement ou libérerons la préautorisation, selon le cas. Cependant, le calendrier de ces remboursements ou de ces libérations de préautorisations est régi par les politiques de votre mode de paiement respectif, sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle.
(c) Si la Société commet une erreur dans les informations de prix et/ou une erreur typographique sur le Site ou autrement dans des publicités ou dans des communications avec vous, la Société peut néanmoins refuser ou annuler une commande passée pour un produit indiqué à ce prix ou décrit par erreur, même si la Société a confirmé la réception de votre commande ou débité votre carte de crédit ou de débit.
4. Expédition ; Titre; Risque de perte :
(un) Une fois votre commande acceptée, nous la livrerons au transporteur désigné (par exemple, FedEx, UPS, USPS) à l'adresse que vous aurez fournie lors de votre commande. La société transfère la propriété des produits commandés dès la livraison au transporteur désigné.
(b) La société assume le risque de perte ou de dommage des produits que vous avez commandés jusqu'à leur livraison au transporteur désigné. Par la suite, vous assumez le risque de perte, de vol ou de dommage, y compris tous les risques liés à la livraison.
(c) Bien que nous nous efforcions de fournir des estimations d'expédition et de livraison précises en ligne, nous ne serons pas responsables des retards d'expédition une fois que le colis est en possession de l'expéditeur.
(d) Pour votre protection, nous n'autorisons pas les changements d'adresse après qu'une commande a été passée.
(e) Si vous constatez un manquant ou un dommage après la livraison, vous devez immédiatement en informer le transporteur désigné afin que votre réclamation soit traitée correctement. Le transporteur a le devoir et la responsabilité de vous fournir un rapport écrit de ce manquant ou de ce dommage après votre notification. Votre exemplaire et celui du transporteur du reçu, de la facture de transport ou du bon de livraison (selon le cas) doivent détailler le manquant ou le dommage. Ces documents doivent être signés et reconnus par le chauffeur ou le représentant du transporteur. En cas de dommage caché, vous devez en informer le transporteur dans les 48 heures par téléphone et par écrit, en demandant un rapport d'inspection par son agent. Tous les cartons et marchandises doivent être conservés pour cette inspection et l'approbation de la réclamation. Il est essentiel de déposer une réclamation écrite auprès du transporteur dans les 48 heures suivant la réception de l'envoi pour tout manquant ou dommage caché. Vous devez joindre à votre réclamation écrite au transporteur les éléments suivants : le rapport d'inspection du transporteur, la facture de transport acquittée et l'original ou une copie certifiée conforme de la facture.
(f) Nous livrons à des adresses situées au Canada . Nous ne pouvons pas livrer à des adresses situées à l'extérieur du Canada continental . De plus, nous nous réservons le droit de refuser toute livraison à toute adresse identifiée par nos systèmes ou ceux de tiers comme étant celle d'une agence de transport ou d'une adresse non fiable. Si vous pensez que votre adresse a été mal classée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
(g) Sauf mention contraire dans les présentes conditions, tous les produits sont considérés comme acceptés dès la livraison.
5. Retours :
(un) Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner pour un remboursement complet ; à condition que : (i) les articles n'aient pas été désignés comme non retournables ; (ii) votre retour soit effectué dans les trente (30) jours suivant la livraison ; et (iii) la marchandise soit retournée dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue à l'origine, y compris tous les emballages et accessoires d'origine.
(b) Dès réception des produits retournés, nous les inspecterons et les examinerons. Si les articles ne remplissent pas l'une des conditions ci-dessus : (i) aucun remboursement ne sera effectué ; et (ii) vous serez responsable de tous les frais engagés pour inspecter et éliminer le produit non conforme ou pour vous le retourner.
(c) Tous les retours doivent être effectués conformément à la procédure de retour spécifique spécifiquement énoncée sur le Site (qui peut être trouvée à l'adresse : https:// ca .roborock.com/pages/shipping-and-refund ) .
(d) Vous serez responsable du risque de perte ou de dommage lors du retour.
(e) Une fois le retour approuvé et traité, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Si, après remboursement, nous constatons que le produit retourné n'est pas conforme à nos conditions, vous autorisez par la présente la Société à débiter votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement que vous avez fourni du prix total du produit, ainsi que des frais et dépenses associés.
6. Déclarations et garanties (R&W) ; exclusions de responsabilité ; limitations de responsabilité :
(un) R&W de l'acheteur. Vous nous déclarez et garantissez ce qui suit : (i) que vous avez le droit de conclure toute transaction envisagée par les présentes sans violer les présentes Conditions, toute loi, règle ou réglementation applicable, et/ou tout accord avec, ou les droits de, tout tiers ; (ii) que vous utiliserez les biens et services fournis en vertu des présentes exactement comme autorisé et jamais d'une manière qui violerait toute loi applicable ou tout droit de tiers de quelque nature que ce soit ; et (iii) que vous achetez des biens ou des services sur le Site uniquement pour votre propre usage, et non pour la revente et/ou l'exportation.
(b) Garantie limitée de la Société : Les produits achetés sur le Site sont garantis conformément à notre Garantie limitée, disponible à l' adresse https://ca.roborock.com/pages/service-warranty , incorporée aux présentes par référence. Afin de comprendre vos droits et recours concernant les produits, il est essentiel de lire la Garantie limitée dans son intégralité. À l'exception des garanties explicitement mentionnées, nous n'offrons aucune autre garantie, expresse ou implicite. Si, pour quelque raison que ce soit, vous estimez de bonne foi que nous n'avons pas rempli nos obligations telles que définies dans la Garantie limitée, vous êtes en droit de suivre les procédures de résolution des litiges décrites à la section (12) ci-dessous.
(c) Limitation des garanties : Sous réserve de la loi applicable, et sans limitation de ce qui précède, nous limitons la durée et l'applicabilité de toutes les garanties implicites (y compris, sans limitation, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre ou de garantie contre la violation des droits de propriété intellectuelle d'un tiers, qu'elles soient expresses ou implicites par la loi, le cours des affaires, le cours de l'exécution, l'usage ou le commerce, ou autre) à la durée de la garantie limitée énoncée au paragraphe (b) ci-dessus. VEUILLEZ NOTER QUE CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS DE LA DURÉE DES GARANTIES IMPLICITES ET QUE, PAR CONSÉQUENT, CETTE LIMITATION PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.
(d) Recours uniques et exclusifs/Limite de responsabilité : SOUS RÉSERVE DE LA LOI APPLICABLE, LES RECOURS ÉNONCÉS CI-DESSUS CONSTITUENT VOS RECOURS UNIQUES ET EXCLUSIFS, AINSI QUE NOTRE ENTIÈRE OBLIGATION ET RESPONSABILITÉ, POUR TOUTE VIOLATION DE NOTRE GARANTIE LIMITÉE. SOUS RÉSERVE DE LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS L'OBLIGATION OU LA RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ EN VERTU DES PRÉSENTES NE DÉPASSERA LE PRIX D'ACHAT QUE VOUS AVEZ PAYÉ SUR LE SITE POUR TOUT BIENS OU SERVICE. EN OUTRE, SOUS RÉSERVE DE LA LOI APPLICABLE, NOUS NE SERONS EN AUCUN CAS RESPONSABLES DE TOUTE PERTE D'UTILISATION, DE DONNÉES, D'ACTIVITÉ, DE CLIENTÈLE, DE RÉPUTATION OU DE REVENUS, ET/OU DE TOUT DOMMAGE CONSÉCUTIF, ACCESSOIRE, SPÉCIAL OU PUNITIF, NI DE TOUTE AUTRE PERTE DIRECTE OU INDIRECTE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT. CERTAINS ÉTATS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS ; L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT DONC NE PAS VOUS CONCERNER.
(e) Indemnisation : Dans la mesure maximale permise par la loi, vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité la Société, ses administrateurs, dirigeants, employés, sociétés affiliées et agents contre toutes demandes, pertes, responsabilités, dommages ou dépenses, réclamations, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, formulés contre la Société par un tiers et découlant de ou en relation avec votre violation des présentes Conditions et votre achat et/ou utilisation de nos produits, services ou programmes.
7. Politique de confidentialité et conditions d'utilisation du site web : Veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Contrat d'utilisation, disponibles respectivement aux adresses suivantes : https://ca.roborock.com/pages/privacy-policy et https://ca.roborock.com/pages/user-agreement . La Politique de confidentialité régit le traitement des données personnelles que nous pouvons recueillir auprès de toute personne utilisant notre Site. Les Conditions d'utilisation régissent votre utilisation de notre Site en général.
8. Bénéficiaires tiers : Les présentes Conditions sont à votre seul bénéfice et rien dans les présentes, expresse ou implicite, n'est destiné à conférer ou ne doit conférer à une autre personne ou entité un droit, un avantage ou un recours légal ou équitable de quelque nature que ce soit en vertu ou en raison des présentes Conditions.
9. Force majeure : La Société ne sera pas tenue responsable des retards ou de la non-exécution causés par des activités ou des facteurs indépendants de sa volonté, y compris, sans limitation, la guerre, les intempéries, les grèves, les inondations, les lock-out, les incendies, les cas de force majeure, le terrorisme et/ou les retards, la non-exécution ou les défaillances de toute nature du vendeur, du fournisseur ou d'autres tiers.
10. Ex Port : Tous les produits achetés sur le Site sont destinés uniquement au Canada et sont soumis à la réglementation canadienne en matière d'exportation . Vous devez vous conformer à la réglementation canadienne en matière d' exportation.
11. Cession : La Société peut céder ou transférer de toute autre manière tout ou partie de ses droits ou obligations au titre des présentes, à tout tiers, à sa seule discrétion. Vous ne pouvez céder aucun de vos droits ni déléguer aucune de vos obligations au titre des présentes, à aucun moment, sans notre consentement écrit préalable, et toute tentative en ce sens sera nulle et non avenue.
12. Invalidité partielle : Dans le cas où une partie ou une portion des présentes Conditions serait jugée invalide, illégale ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.
13. Loi applicable/Litige :
(un) Loi applicable : Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Colombie-Britannique et les lois fédérales canadiennes applicables. Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait exclure ou restreindre les droits des consommateurs prévus par les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.
(b) Litiges : Sans limiter les droits non renonçables des consommateurs, les parties conviennent que tout litige arbitrable découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant sera définitivement résolu par un arbitrage exécutoire administré par le Centre d'arbitrage international de Vancouver (VanIAC) en vertu de ses règles d'arbitrage nationales alors en vigueur, par un arbitre, le siège de l'arbitrage étant à Vancouver, en Colombie-Britannique, et la langue de l'arbitrage étant l'anglais.
(c) Dans la mesure où la loi applicable prévoit que certains recours ou litiges de consommation ne sont pas arbitrables, ou qu’un consommateur peut choisir de procéder devant un tribunal, rien dans la présente clause n’empêche un consommateur de porter ces réclamations devant un tribunal compétent en Colombie-Britannique. Chacune des parties peut porter les litiges admissibles aux procédures de petites créances devant le tribunal des petites créances compétent ou un autre tribunal de procédure sommaire en Colombie-Britannique.
(d) Chacune des parties peut demander des mesures provisoires ou conservatoires (y compris des injonctions) auprès des tribunaux compétents sans renonciation à l'arbitrage.
(e) Sous réserve du droit applicable, l’arbitrage et la sentence seront confidentiels dans la mesure permise par la loi.
(f) En cas de conflit entre la présente clause et les lois obligatoires de protection des consommateurs, ces dernières prévaudront et le reste de la présente clause continuera de s'appliquer dans la mesure où elles ne sont pas en conflit.
14. Aucune renonciation : Notre incapacité à faire valoir l’un de nos droits en vertu des présentes ne constituera pas une renonciation à notre droit de faire valoir une telle exécution à l’avenir, sous réserve de la loi applicable.
15. Avis : Nous pouvons vous adresser les avis ci-après par : (i) courriel ; (ii) courrier postal ; ou (iii) publication sur le Site. Il vous incombe de vous assurer que vous nous avez fourni vos adresses courriel et postale actuelles. Vous pouvez nous contacter à tout moment par l’un des moyens suivants : (i) courriel , à l’adresse : support-ca@roborock.com ; (ii) téléphone, au 18334211915 ( Canada (Uniquement) ; ou (iii) livraison personnelle, courrier express ou courrier recommandé ou certifié à : 1500 WEST GEORGIA ST. SUITE 1300 VANCOUVER BC V6G 2Z6 CANADA.
16. Intégralité de l'accord : Les présentes Conditions, ainsi que l'e-mail de confirmation mentionné à la section ( 2 ) ci-dessus, toutes les instructions que nous vous fournissons concernant tout produit ou service que vous obtenez de nous via le Site, les « Conditions d'utilisation » et la « Politique de confidentialité » de notre Site, notre Garantie limitée et notre Contrat de licence et de service logiciel (accessible via notre application « Roborock ») constituent, collectivement, un accord définitif et intégré entre vous et nous concernant l'objet des présentes. Toute condition supplémentaire ou différente figurant dans une commande ou une communication de votre part ne lie pas la Société, sauf signature d'un représentant autorisé de la Société. Les conditions supplémentaires ou différentes proposées par vous, que ce soit dans une commande ou une autre communication, ne nous lient pas, sauf accord écrit exprès d'un représentant autorisé de la Société. Aucune pratique commerciale, coutume ou usage contraire au présent Contrat ne s'applique.
