Expédition et livraison

La livraison est gratuite à l'achat de tout aspirateur Roborock.

1. Comment suivre une livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification avec votre numéro de suivi et les coordonnées du transporteur.

2. Comment ma livraison sera-t-elle expédiée ?

Nos méthodes d'expédition incluent FedEx, UPS, USPS et Amazon Logistics US.

3. J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils livrés en même temps ?

Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles vous parviennent en même temps. Cependant, des différences de livraison peuvent survenir en raison des différentes options d'expédition utilisées pour chaque produit. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de notification.

4. Que dois-je faire si j'ai des questions sur ma commande ?

Accédez à la section « Contactez-nous » sur la page « Mes commandes », sélectionnez votre modèle et le type de problème. Vous pouvez ajouter plus de détails sur votre problème dans la zone de texte si nécessaire. Cliquez sur « Envoyer » pour envoyer votre message au support Roborock.

5. Dans quels pays livrez-vous ?

Les produits ne peuvent être livrés qu'aux États-Unis continentaux. La livraison n'est pas possible en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, dans les îles Vierges américaines, etc.

6. Combien de temps faut-il pour expédier ?

Les produits sont généralement expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception d'une commande.

7. Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Si votre statut de suivi indique « Livré », mais que vous n'avez pas reçu votre colis, accédez à « Nous contacter » sur la page « Mes commandes ». Choisissez le modèle de votre produit, puis, dans la section « Type de problème », choisissez « Expédition », puis soumettez votre problème.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition après neuf jours après avoir passé votre commande, suivez les étapes ci-dessus.

8. Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?

Non. Les adresses ne peuvent pas être modifiées une fois que le produit est en route.

Retours et remplacements

1. Quelle est la durée du délai de retour/remplacement pour les produits que j'ai achetés ?

Les produits peuvent être retournés pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous retournez un produit défectueux, les frais de port seront à votre charge. Toutefois, pour toute autre réclamation sous garantie, les frais de port sont à votre charge.

2. Quelle est la procédure à suivre pour retourner mon produit et obtenir un remplacement ?

Accédez à « Contactez-nous » sur la page « Mes commandes », sélectionnez votre modèle, puis « Retours et remplacements ». Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires dans la zone de texte si nécessaire. Cliquez sur « Envoyer » pour envoyer votre message au support Roborock. L'équipe du service client Roborock vous contactera sous 24 heures pour discuter de tout problème rencontré. Elle pourra également vous proposer des solutions de dépannage et vous demander des informations complémentaires avant de procéder au retour du produit.

3. Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront effectués sous 2 à 3 jours après réception du produit retourné. Pour toute question ou assistance supplémentaire, rendez-vous dans la section « Contactez-nous » de la page « Mes commandes », sélectionnez votre modèle, puis « Retours et remplacements ». Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires dans la zone de texte si nécessaire. Cliquez sur « Envoyer » pour envoyer votre message au support Roborock.

4. Dois-je conserver certaines boîtes pour les retours et les remboursements ?

Oui, tous les accessoires et l'emballage d'origine sont requis pour tout retour et remboursement. Une pénalité peut être appliquée en cas d'accessoires manquants.

5. Quelle est la durée de la garantie du Roborock ?

Tous les produits Roborock bénéficient d'une garantie d'un an. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Garantie .