Politique de protection des expéditions

Garantie d’achat sans souci Seel

Protégez votre commande contre les problèmes d’expédition et profitez de solutions simples. La Garantie d’achat sans souci Seel contribue à votre tranquillité d’esprit en couvrant votre commande contre les imprévus liés à l’expédition.

Couverture du service de protection des expéditions

Perte : non livré dans les 15 jours suivant l’expédition (ce délai de 15 jours peut être ajusté en fonction des variations saisonnières ou des prestataires de services logistiques).

Dommages : le produit arrive inutilisable parce qu’il a été fracturé, cassé, plié ou écrasé pendant le transport. Les dommages esthétiques ou les défauts manifestes présents avant l’expédition ne sont pas couverts.

Retard : non livré dans les 10 jours suivant l’expédition.

Politique d’annulation

Dans les 24 heures : utilisez le lien d’annulation dans votre courriel de confirmation Seel pour obtenir un remboursement complet.

Après 24 heures : contactez notre équipe d’assistance à l’adresse officialstore@roborock.com pour demander un remboursement spécifique. Si votre commande a déjà été expédiée, la protection des expéditions ne peut pas être annulée.

Dépôt de réclamation

Vous pouvez accéder au Centre de résolution Seel pour soumettre une réclamation à partir de la page de suivi du magasin ou du courriel de confirmation de la police :

1 - Page de suivi

2 - Courriel de confirmation de la police envoyé par Seel

Seel traitera votre demande dans les 48 heures. En l’absence de réponse dans ce délai, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse officialstore-ca@roborock.com

Instructions de dépôt de réclamation

Réclamations pour perte :

signalez toute non-livraison dans les 15 jours (ce délai de 15 jours peut être ajusté en fonction des variations saisonnières ou des prestataires de services logistiques).

a. Si le transporteur indique que l’envoi est « perdu » ou a été balayé pour « livraison » 15 jours après l’expédition (ce délai de 15 jours peut être ajusté en fonction des variations saisonnières ou des prestataires de services logistiques), vous n’avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.

b. Si l’envoi indique avoir été balayé pour « livraison », mais n’a pas été reçu, vous pourriez exiger l’un des documents suivants comme preuve pour une réclamation de perte :

· Rapport de police

· Enregistrement de vidéo de sécurité

· Lettre du transporteur

· Document écrit d’une autorité/agence de location détaillant

Réclamations pour dommages :

À signaler dans les 15 jours suivant la livraison.

Si le ou les articles sont endommagés pendant le transport, les pièces justificatives suivantes peuvent être exigées :

1. Photo(s) claire(s) de l’emballage du transporteur et du produit

2. Photo(s) claire(s) des dommages sur le ou les articles

Le montant de l’indemnité pour dommages est déterminé par les résultats de l’évaluation, jusqu’à 100 % de la valeur d’achat, selon l’impact des dommages sur l’utilisation du ou des articles. Veuillez noter que les dommages de l’emballage n’affectant pas le ou les articles à l’intérieur et les défauts manifestes sur les articles avant l’expédition ne sont pas couverts. Les pièces justificatives que vous fournirez influenceront directement notre évaluation. Veuillez fournir des preuves détaillées pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Réclamations pour retard :

Admissibles après 10 jours.

Aucun document requis, les données de suivi serviront pour l’évaluation.

Options de paiement

Seel offre trois options de paiement :

PayPal : devises multiples prises en charge, les fonds sont versés instantanément.

Venmo : USD seulement, les fonds sont versés instantanément.

Virement direct : virements en USD via un compte ACH bancaire américain, reçus dans les 1 à 3 jours ouvrables.

Avis de non-responsabilité

Responsabilité relative à l’achat de la protection des expéditions : une fois le service de protection des expéditions souscrit, Seel prend en charge tous les risques liés aux dommages ou à la perte du produit pendant l’expédition. Nous vous fournirons les renseignements nécessaires, mais le processus de réclamation sera géré par Seel.

Les renseignements relatifs à la protection des expéditions présentés sur cette page (y compris la couverture, les règles de réclamation et les exclusions) sont fournis par Seel, qui est seul responsable de leur authenticité et de leur exactitude.

Vos prestations sont assujetties aux conditions générales officielles du contrat d’assurance et aux dispositions de la police, qui peuvent différer des renseignements présentés sur cette page. En cas de divergence entre les renseignements fournis par l’assureur et les conditions générales du contrat, entraînant un litige ou une perte, veuillez faire valoir vos droits directement auprès de Seel. 

Besoin d’aide?

Pour plus de renseignements ou d’assistance, communiquez avec l’assistance Seel à l’adresse support@seel.com.