Service et garantie

La présente garantie limitée s’applique aux produits vendus par Roborock Technology Co. Ltd (« Roborock »). Les obligations de Roborock en matière de garantie ne s’appliquent qu’à l’acheteur d’origine (« vous »). La présente garantie limitée ne peut pas être cédée ni transférée. La présente garantie limitée est limitée aux conditions énoncées ci-dessous.

Garantie limitée sur les NOUVEAUX PRODUITS: Roborock Technology Co. Ltd vous garantit (l’acheteur d’origine) que le produit ROBOROCK que vous achetez sera exempt de défauts matériels et de fabrication lors de son utilisation dans des conditions normales pendant un (1) an à compter de la date d’achat du produit.

Cette garantie limitée s’applique uniquement aux produits vendus officiellement au Canada.

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de l’envoi. Si l’article est acheté auprès d’un tiers et que la politique de garantie et de retour du tiers offre une période de retour plus longue, la garantie du tiers prévaut.

Garantie limitée sur les PRODUITS RECONDITIONNÉS CERTIFIÉS: Roborock Technology Co. Ltd vous garantit, l’acheteur d’origine, que le produit ROBOROCK que vous achetez sera exempt de défauts matériels et de fabrication lors de son utilisation dans des conditions normales pendant six (6) mois à compter de la date d’achat du produit. La présente garantie limitée s’applique uniquement aux produits reconditionnés certifiés achetés dans la boutique officielle sur Amazon ou auprès des revendeurs autorisés de Roborock.

PREUVE D’ACHAT: afin de faire une réclamation au titre de notre garantie limitée, vous devez d’abord nous présenter une preuve de la date à laquelle vous avez acheté le produit ROBOROCK. Votre facture d’achat ou un document similaire suffit. Si vous ne parvenez pas à nous montrer la date d’achat d’origine, les périodes de cette garantie limitée commenceront 3 mois après la date à laquelle nous avons expédié votre produit ROBOROCK depuis notre usine.

EXCLUSIONS La présente garantie limitée ne couvre pas les défauts ou les dommages causés par:

(a) des articles consommables, telles que les brosses, sauf si la pièce consommable a été endommagée en raison d’un défaut matériel ou de fabrication d’une pièce non consommable du ou des produits;

(b) l’usure normale ou les dommages esthétiques, y compris, mais sans s’y limiter, les égratignures, les bosses et le plastique cassé;

(c) les défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation; les accidents (y compris, mais sans s’y limiter, les collisions, les incendies et les liquides); la négligence; l’usage abusif; les contraintes inhabituelles; les modifications; les réparations, installations, câblages ou essais inappropriés ou non autorisés; les modifications non approuvées par nous, les réparations ou l’entretien inappropriés, ou l’utilisation de pièces et d’accessoires inappropriés non fournis par nous;

(d) les dommages causés par l’utilisation du ou des produits en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites par Roborock;

(e) les dommages causés par l’utilisation de produits autres que Roborock;

(f) les produits autres que Roborock, même s’ils sont fournis ou vendus avec le produit; et

(g) les modifications du micrologiciel ou du logiciel du ou des produits par une entité autre que Roborock. Roborock se réserve le droit de désactiver le ou les produits si Roborock soupçonne une fraude ou si Roborock détermine que le ou les produits sont contrefaits, volés ou ont été perdus lors du transport.

(h) toute utilisation abusive ou manquement à suivre le mode d’emploi, et tout manquement à effectuer un entretien recommandé; ou

j) toute utilisation autre que normale et attendue;

(j) si le numéro de série du produit a été remodelé, effacé, dégradé, altéré ou est illisible d’une quelconque façon (comme déterminé à notre seule discrétion) ,

(k) en cas de violation des termes de la présente garantie limitée ou de tout accord avec nous;

(l) si les produits sont achetés, utilisés ou exploités à l’extérieur du Canada.

Roborock n’est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions relatives à l’utilisation du ou des Produits. Vous êtes responsable (a) de la bonne utilisation de notre produit; (b) d’effectuer un entretien préventif de routine et (c) du respect des recommandations de manipulation appropriée du produit fournies dans notre manuel utilisateur, notre guide de démarrage rapide et sur notre site Web.

SERVICE CLIENT: veuillez contacter le service clientèle à l’adresse support@roborock.com afin de déterminer votre problème et les prochaines étapes. L’entière responsabilité de Roborock Technology Co. Ltd et de ses fournisseurs et votre recours exclusif seront, à notre discrétion, soit (i) réparer le produit; (ii) remplacer le produit par un produit neuf ou reconditionné (le produit de remplacement étant de modèle identique ou aux fonctions équivalentes); ou (iii) vous rembourser le prix que vous avez payé pour le produit (hors taxes et frais d’expédition). Tous les Produits réparés ou remplacés dans le cadre de la présente garantie limitée bénéficieront d’une couverture de garantie en vertu de cette garantie limitée pour la plus longue des périodes suivantes: (a) 90 jours à compter de la date de réparation ou de remplacement; ou (b) la période de garantie originale restante. Les pièces de rechange utilisées pour la réparation des Produits peuvent être neuves, équivalentes à des pièces neuves ou reconditionnées.

AUCUNE AUTRE GARANTIE: Roborock Technology Co. Ltd ne garantit pas que les fonctions fournies par le produit ROBOROCK répondront à vos exigences. L’intégralité des risques liés à la qualité et aux performances du produit ROBOROCK incombe à vous. Dans la mesure permise par la loi applicable, Roborock Technology Co. Ltd et ses fournisseurs déclinent toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier, en ce qui concerne le produit ROBOROCK et les documents écrits qui l’accompagnent. La présente garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez en avoir d’autres qui varient selon les États/juridictions.

AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES INDIRECTS: dans la mesure permise par les lois applicables, Roborock Technology Co. Ltd ou ses fournisseurs ne pourront en aucun cas être tenus responsables de quelque dommage que ce soit (y compris, sans s’y limiter, les dommages pour perte de bénéfices commerciaux, interruption d’activité, perte d’informations commerciales ou toute autre perte financière) découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le produit ROBOROCK, même si Roborock Technology Co. Ltd a été informé de la possibilité de tels dommages. Étant donné que certains États/juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, la limitation ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.