Garantie de disponibilité (Loi 29 – Québec seulement)

Avis concernant la Loi 29 et l’article 39 de la Loi sur la protection du consommateur (Québec)

Disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des renseignements sur l’entretien

Roborock Technology Limited (« Roborock »), y compris ses entités affiliées, fournit les renseignements suivants aux consommateurs du Québec conformément à la Loi 29 – Loi visant à protéger les consommateurs contre l’obsolescence programmée et à promouvoir la durabilité, la réparabilité et l’entretien des biens et aux règlements applicables en vertu de l’article 39 de la Loi sur la protection du consommateur.

Avis de non-responsabilité concernant la garantie de disponibilité

Veuillez noter que Roborock ne garantit pas, au sens de l’article 39 de la Loi sur la protection du consommateur et de ses règlements, la disponibilité :

des pièces de rechange;
des services de réparation; ou
des renseignements sur l’entretien ou la réparation

des produits que nous fabriquons, importons ou vendons au Québec.

Cet avis s’applique à tous les achats, qu’ils soient effectués auprès de détaillants autorisés, sur des plateformes en ligne ou par d’autres canaux de vente.

Assistance sous garantie et services de réparation autorisés

Le cas échéant, pendant la période de garantie légale, les consommateurs peuvent toujours obtenir des services de diagnostic et de réparation auprès de nos centres de service autorisés, sous réserve des conditions de garantie applicables.

Les consommateurs qui ont besoin d’aide relativement au service de garantie peuvent communiquer avec notre service clientèle. Notre équipe vous dirigera vers un partenaire de service autorisé, le cas échéant.

Cet avis ne porte pas atteinte :

à vos droits en vertu de la garantie légale prévue par les lois du Québec;
à toute garantie du fabricant applicable; ni
aux plans de protection prolongée achetés auprès des détaillants (le cas échéant).

Coordonnées du service clientèle

Pour toute assistance concernant les réparations sous garantie ou l’entretien de vos produits au Québec, veuillez communiquer avec :

Courriel : support-ca@roborock.com

Téléphone : 1-833-421-1915

Heures d’ouverture :

Du lundi au dimanche, de 9 h à 21 h HNC (pour l’anglais)

Du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h HNC (pour le français)